地場工務店様に対して、住宅営業やSNS活用や運用支援、集客戦略やイベント立案等の総合コンサルティングを行なっているReframe(リフレーム)株式会社の坂口です。
「Z世代のお客様、正直ちょっと苦手だな」と感じたことはありませんか？
工務店の皆様から「価値観の違いに戸惑う」という声をよく耳にします。
実は、こうした世代間のギャップを埋める強力な助っ人になるのが「ChatGPT」などのAIです。日本企業のAI活用率はまだ10%弱。だからこそ、今使い始めることで他社に大きな差をつけられます。今回は、初心者でも今日からできる活用術を紹介します。
1.住宅営業の商談前準備にChatGPTを使う
商談前の情報を整理しきれないまま打ち合わせに入る経験はございませんか？
問い合わせ内容などをChatGPTやGeminiに入力し、「お客様の要望や不安点を整理してください」と依頼することで、商談前に全体像を把握でき、打ち合わせもスムーズになります。
特にZ世代のお客様は、住まいに対して重視するポイントが多様なため、事前に考えを整理しておくことで、話のズレを防ぎやすくなります。
2.初回商談で聞くべき内容をAIで整理する
「若いお客様に何を聞けばいいかわからない」「価値観が違って会話が広がらない」といった悩みは、Z世代との住宅営業ではよく聞かれます。
そんな時は、お客様の条件をAIに伝え、「初回商談で確認すべきポイントを整理してほしい」と頼むことで、聞き漏れを防ぎつつ、相手の考えを整理しながら商談を進めることができます。
結果として、世代の違いによるズレを減らし、商談の質を安定させることにつながります。
3.商談後のメモ整理・情報共有にもAIは使える
商談後のメモが個人任せになり、社内で共有されていない工務店も少なくありません。打ち合わせ後のメモをAIに入力し、「要点をまとめてください」と指示するだけで、次回の提案に活かしやすい形に整えられます。
結果として、お客様の理解が深まり、提案のズレを減らすことにつながります。
AIは難しい技術というより、若い世代のお客様の考えを整理するための補助役になります。
まずは商談準備やメモの整理といった、身近なところから使ってみてください。まだ多くの工務店が手をつけていない今だからこそ、一歩踏み出すことが、数年後の大きな差になります。
Z世代から「この工務店は分かってくれる」と信頼されるために。まずは一度、AIに問いかけることから始めてみませんか。
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