地場工務店様に対して、住宅営業やSNS活用や運用支援、集客戦略やイベント立案等の総合コンサルティングを行なっているReframe(リフレーム)株式会社の長谷川です。
日々、多くの工務店様のサポート業務をさせていただく中で、改めて「これは本当に大事だな」と痛感していることを書きたいと思います。
それは、「お客様の口コミ」です。
現在、規模に関わらず多くの住宅会社様が集客に苦戦されています。
お客様が住宅会社を選ぶ基準には、デザインやコスト、住宅性能など、さまざまな要素があります。
しかし、そうした選択肢の中で「普遍的な判断基準」となっているのが口コミだと感じています。
例えば、私たちが普段、初めて行くレストランや日常の買い物でお店を探す時を思い浮かべてください。
多くの方が、まずレビューを確認して判断しているのではないでしょうか？
1回の食事が数千円だったとしても口コミを参考にするのですから、数千万円という高額な買い物である「家づくり」において、お客様がどれほど口コミを重視するか想像しやすいはずです。
食事であれば「今回はハズレだったな」で笑い話にできても、家づくりに失敗が許されません。
お客様は極めて慎重になっています。
だからこそ、実際にその会社で家を建てたOB様のリアルな声が、何よりも信頼できる判断材料になります。
ここで重要なのは、「とにかく★5の評価を集めればいい」というわけではないということです。
評価や星の数以上に大切なのは、「どんな対応が良かったのか」「住んでみてどこに満足しているのか」という【具体的なエピソード】が書かれていることです。
「親身になって相談に乗ってくれた」
「現場でも細かく説明してくれたおかげで、イメージ通りでした」
「冬でも本当に暖かくて、このデザインにして良かった」
こうしたリアルな声こそが、これから家づくりを検討しているお客様の背中を強く押す「力強い武器」に変わります。
そして最後に、この口コミという武器は、広告費をかければ明日すぐに手に入るというものではありません。
日々の誠実な対応、お引き渡し後の丁寧なアフターフォロー、そして地道にアンケートを集める作業。これらが積み重なって初めて得られるものです。
だからこそ、他社には簡単に真似できない強固な「会社の資産」となります。
現在、集客に課題を感じているのであれば、まずは目の前のお客様に最高の体験を提供し、その喜びの声を集めることから始めてみてはいかがでしょうか。
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